Βελτίωση Επικοινωνιακών Δεξιοτήτων

Σκοπός του προγράμματος είναι η βελτίωση γνώσεων και δεξιοτήτων των εργαζομένων σε θέματα επικοινωνίας, συνεργασίας και ομαδικής εργασίας, διαχείρισης κρίσεων, συγκρούσεων και εργασιακού στρες, ώστε να είναι ικανοί να:

→   επικοινωνούν και να συνεργάζονται αποτελεσματικά με συναδέλφους, στελέχη της ίδιας ή άλλων υπηρεσιών και πολίτες (κατά περίπτωση),

→   διαχειρίζονται αποτελεσματικά κρίσεις, συγκρούσεις και έκτακτες καταστάσεις στο εργασιακό τους περιβάλλον

Το πρόγραμμα απευθύνεται

⇒  σε υπαλλήλους όλων των κατηγοριών (Π.Ε., Τ.Ε., Δ.Ε.)

⇒  σε προϊσταμένους όλων των κατηγοριών (Π.Ε., Τ.Ε., Δ.Ε.)

⇒  σε κάθε εργαζόμενο

με καθήκοντα και αρμοδιότητες που απαιτούν συχνή συνεργασία και επικοινωνία με άλλα στελέχη της ίδιας υπηρεσίας ή/και πολίτες ή άλλες υπηρεσίες, καθώς και συχνή διαχείριση κρίσεων και εκτάκτων γεγονότων ή καταστάσεων στο εργασιακό περιβάλλον, συντονισμό και οργάνωση ομάδων εργασίας ή συμμετοχή σε αυτές.

Θεματικές Ενότητες

– Η διαδικασία της επικοινωνίας

– Προβλήματα στην επικοινωνία

– Χτίζοντας την αποτελεσματική ομάδα

– Eπικοινωνία και Ηγεσία

– Διαπραγμάτευση κ διαμεσολάβηση των συγκρούσεων

– Διαχείριση κρίσεων στο εργασιακό περιβάλλον

– Λήψη αποφάσεων σε καταστάσεις “κρίσης”

– Διαχείριση του άγχους και επαγγελματική εξουθένωση